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Procedimiento de quejas2018-09-06T10:09:45+00:00

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. La presentación por el cliente de las quejas podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.Tendrán la consideración de Quejas, las presentadas por los clientes debido a demoras, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación deficiente que se observe en el funcionamiento de la Compañía.
  1. En caso de que cualquier queja no haya sido resuelta por el correspondiente intermediario (MGA o Corredor), la Compañía establece los siguientes medios para las mismas:
  • A través de una línea telefónica de asistencia; +44 20 3769 9863;
  • A través de la página web donde podrá localizar los datos de contacto necesarios: micinsurance.net;
  • A través del correo electrónico: customerservice@micinsurance.net;
  • Mediante correo ordinario directamente al domicilio fiscal de las oficinas centrales en Gibraltar:

MILLENNIUM INSURANCE COMPANY LTD
PO BOX 371
13 RAGGED STAFF WHARF
QUEENSWAY QUAY
GIBRALTAR. 

  1. El procedimiento se iniciará mediante la presentación por el cliente de un documento en el que se hará constar:
  • Identificación del reclamante: nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas;
  • Causas que motivan la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento y pudiendo aportar en su caso, copia de cuantos documentos avalen su posición;
  • Oficina, departamento, agencia o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación;
  • Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial;
  • Lugar, fecha y firma.

 

Recibida la queja o reclamación por parte de MIC Insurance, en el caso de que no hubiese sido resuelta a favor del cliente por la propia oficina o servicio objeto de la queja, ésta será remitida al Departamento de Quejas.

Tan pronto como el Departamento de Quejas tenga conocimiento de la queja o reclamación acusará recibo por escrito y dejará constancia de la fecha de presentación. Así mismo, se procederá a la apertura de expediente, y a su tramitación.

 

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Formulario para quejas o reclamaciones

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