PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. En caso de que cualquier incidencia o queja sobre la prestación del servicio asegurador (demora, desatenciones, o cualquier otro tipo de actuación deficiente)  no haya sido resuelta por el correspondiente intermediario (MGA o Corredor), la Compañía establece los siguientes medios para la presentación de las mismas
    1. A través del formulario que podrá encontrar más abajo, donde podrá cumplimentar todos los datos necesarios.
    2. A través del correo electrónico: customerservice@micinsurance.net;
    3. A través de la línea telefónica de asistencia; + 33 186 269 964;
    4. Mediante correo ordinario directamente al domicilio social de las oficinas centrales de MIC INSURANCE

     

    MIC INSURANCE SA ( MIC )

    28  Rue de l´Amiral Hamelin

    75116  Paris

  2.  El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento/ formulario en el que se hará constar:
    • Identificación del reclamante: nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas;
    • Causas que motivan la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento y pudiendo aportar en su caso, copia de cuantos documentos avalen su posición;
    • Oficina, departamento, agencia o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación;
    • Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial;
    • Lugar, fecha y firma.

    Recibida la queja o reclamación por parte de MIC Insurance, en el caso de que no hubiese sido resuelta a favor del cliente por la propia oficina o servicio objeto de la queja, ésta será remitida al Departamento de Quejas.

    Tan pronto como el Departamento de Quejas tenga conocimiento de la queja o reclamación acusará recibo por escrito y dejará constancia de la fecha de presentación. Así mismo, se procederá a la apertura de expediente, y a su tramitación.

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Formulario para quejas o reclamaciones

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