PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. En caso de que cualquier incidencia o queja sobre la prestación del servicio asegurador (demora, desatenciones, o cualquier otro tipo de actuación deficiente)  no haya sido resuelta por el correspondiente intermediario (MGA o Corredor), la Compañía establece los siguientes medios para la presentación de las mismas
    1. A través del formulario que podrá encontrar más abajo, donde podrá cumplimentar todos los datos necesarios.
    2. A través del correo electrónico: customerservice@micinsurance.net;
    3. A través de la línea telefónica de asistencia; +44 20 3769 9863;
    4. Mediante correo ordinario directamente al domicilio social de las oficinas centrales de MIC INSURANCE

    MILLENNIUM INSURANCE COMPANY LTD

    PO BOX 371

    13 RAGGED STAFF WHARF

    QUEENSWAY QUAY

    GIBRALTAR

    El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento/ formulario en el que se hará constar:

    • Identificación del reclamante: nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas;
    • Causas que motivan la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento y pudiendo aportar en su caso, copia de cuantos documentos avalen su posición;
    • Oficina, departamento, agencia o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación;
    • Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial;
    • Lugar, fecha y firma.

    Recibida la queja o reclamación por parte de MIC Insurance, en el caso de que no hubiese sido resuelta a favor del cliente por la propia oficina o servicio objeto de la queja, ésta será remitida al Departamento de Quejas.

    Tan pronto como el Departamento de Quejas tenga conocimiento de la queja o reclamación acusará recibo por escrito y dejará constancia de la fecha de presentación. Así mismo, se procederá a la apertura de expediente, y a su tramitación.

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Formulario para quejas o reclamaciones

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